私たちがお店で何かを買うときに販売員さんのいうこと、丸々その通り！
って信じてますか？
まあ、そういうこともあるだろうなー
いや、ほんとかな？
って多少割引いて聞いてませんか？
またどんなにいい商品・サービスだと思っていても
今、本当に必要なのかと迷うときありせんか？
購入するときに不安はつきものです。
そんな時、お客さまの声やSNSの投稿で商品・サービスの感想を見ると
「なるほど、そうなのか！」
と信頼することがあります。
不安を取り除く最後の一押しになるのが「お客さまの声」
なぜ信頼できると思うのでしょうか？
それはそのお客さまの声の人と
あなたが同じ立場だから。
利用者の立場でおすすめされることでその言葉に信ぴょう性が増すのです。
実際に商品・サービスを使っている方
セミナーに参加した方の声ほど
響くものはありません。
これは聞いておきたい！という質問をいくつか用意しましょう。
話してもらいたいのは「欲しい人たちが聞きたい」であろうこと。
だだし、質問に答えるだけでは単調になりがちです。
なぜそう思ったのかをさらに深掘りしていくことで
本当に響く声を得ることができます。
この答えの中にはお客さまが購入しよう、参加しようと思ったキーワードが含まれています。
これは告知文にも使える言葉が満載と言えます。
もうお客さまの声を聞かないわけにはいきませんよね。
お客さまの声を集めるための戦略
お客さまの声ってただ集めればいいものでなく
使い方によって効果が変わるんです。
例えば、この商品を使えばこういう効果が得られますよ。
という説明がつらつらと続いているところを見ていても
「いやいや、そんなことないでしょう」
という気持ちが芽生えてきます。
そこへ利用者である「お客様の声」で
「初めは自己流だったのですがこれを使ってみたら
今まで悩んでいた〇〇がなくなりました！
こんなにすぐできるならもっと早く使っていればよかった！
もう手放せません！」
というものがあれば不安がなくなりませんか？
このように商品のいいところ、打ち出したいベネフィットを
バックアップしてくれるのがお客さまの声なんです。
また、まとめて成功事例として記載することで
こんなに使って成果が出ている人がいるんだ、という
社会的な証明にも使えます。
人は行列ができているところに並びたくなります。
たくさんの人がいいよ、と勧めているものの方が安心感があります。
そういう心理が使えるのもお客さまの声なのです。
ところで、お客さまの声っていいことだけ書いてあればいいと思っていませんか？
例えば、
「購入した〇〇、素材もデザインも気に入っているのですが
サイズ表記より大きく感じました。
私はゆったり目が好きなのでいいのですが、
ぴったりしたのが好きな方は１つ小さいサイズにした方がいいかもしれません。」
こんな風にちょっとネガティブなことが書いてあったとしても
購入者にとって「なるほど、注文するときにはそこに気をつければいいんだ」という基準になるのです。
どうやって作ればいいの？
お客さまの声を集めるには5つの方法があります。
1. プレゼントを用意する
「お客さまの声をいただいた方には〇〇をプレゼント！」
このフレーズ、よく見かけると思いますが一番効果的！
またお時間を割いて答えていただいた方へのお礼の気持ちとしても
プレゼントを差し上げたいですよね。
プレゼントの内容は
ご購入していただいた商品やサービスに関連するものがベスト！
例えば、美容系であればポーチなどのグッズ
購入していない商品のサンプルなど。
他には持っていても邪魔にならないもの、例えば
QUOカードや図書カードなど「持っているからいらない」とはならないのでオススメです。
2. 割引システムを用意する
次回ご購入、ご参加の場合に割引になるチケットをご用意して
継続してきてもらえるようにするのもいいですよ。
ここでポイントなのは期限をつけること。
売上のタイミングをコントロールすることができます。
3. モニターになってもらう
商品・サービスの販売を始めたばかりだと
お客さま自体が少ないので集めるのが大変です。
そんな時は、モニターを募集して使っていただいた感想を集めましょう！
例えば、0期生として参加した感想をいただけると
1期生の告知に活用できますよね。
また先行キャンペーンとしてSNSなどでシェアしてもらうことで認知度をあげることもできます。
4. 直接お願いする
セミナー後の高揚感のある時に直接お願いすると
熱いコメントがいただけます。
もちろんこちらも協力していただいたお礼のプレゼントを用意しておきましょう。
動画を撮る場合は事前に場所を決めておくとスムーズに撮影できますよ。
5. コンテストをする
これは「一番いい声をくれた人に〇〇をプレゼントします！」
という方法です。
短いコメント、長いコメントいろんなお客さまの声がありますが、
具体的であればより他のお客さまの購入のきっかけになります。
そこでこのコンテストを実施することで
内容の濃い「声」を集めることができるのです。
プレゼントは食事会や商品・サービスの割引券など。
食事会ではさらに詳しい感想やこれからの希望なども聞けるので
一石二鳥です。
オススメの方法
今、このお客さまの声を動画で作ることをオススメしています。
なぜ動画？
それは
「臨場感」と「伝達力」が圧倒的に違うからです！
脳のメカニズムに秘密があった！
環境音、シズル音、そして音楽
背景やシチュエーションなど撮影現場
人の表情から読み取る感情など
これらは目と耳から得られるものですが
文字情報よりも視覚の刺激の方が優先されるということがわかっています。
これは1986年に心理学者アラン・ペイヴィオ博士が
「言語」と「非言語」の認識の違いを実験して考案した『二重符号化理論』によるもの。
なんだか難しそうですが
要は・・・
“速く走る車”という「テキストを読む」vs “速く走る車”の「映像を見る」
これでいえば「映像を見る」方が断然印象に強く残るということ。
〇〇㎡と言われるより「東京ドーム〇個分！」言われる方がイメージしやすい。
ペットボトル飲料の糖分〇gと言われるより角砂糖いくつと写真で表した方がわかりやすい。
これらはこの理論を活用しているんです。
「百聞は一見にしかず」とはよく言ったもので
視覚を活用することで理解度が深まり
さらに情報を得るための時間短縮にもなるのです。
今回、この『動画で作るお客さまの声』を90分の動画セミナーにしました！
セミナーの内容は
・効果的なお客さまの声にするシナリオの作り方
・お客さまの声を戦略的に使う方法
・インタビューテクニック
・お客さまの声を撮る時のポイント
・お客さまの声を編集する時のポイント
・お客さまの声を依頼するときのレター
・アンケートの作り方（テンプレート付き）
などなど。
このセミナーと資料PDFを株式会社AL-Route設立9周年記念として
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